Patek Philippe เดินหน้าพัฒนาเครือข่ายในภูมิภาคแบบรอบด้าน ทั้งในเรื่องการขายและการบริการหลังการขาย
บทความ: รักดี โชติจินดา ภาพ: Patek Philippe
ช่วงเดือนมกราคมที่ผ่านมานี้มี 2 เหตุการณ์ที่เปิดโอกาสให้เราได้ใกล้ชิดกับ Patek Philippe เป็นพิเศษ นั่นก็คือพิธีเปิดบูติคโฉมใหม่ของทางแบรนด์ที่ Siam Paragon และการเปิดศูนย์บริการที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ที่อาคาร Wheelock Place ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งทั้งสองพัฒนาการสำคัญนี้ต่างก็สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Patek Philippe ในการมอบประสบการณ์แห่งการเป็นเจ้าของนาฬิกาที่สมบูรณ์แบบที่สุดให้กับกลุ่มลูกค้าในภูมิภาคนี้
เราขอเริ่มบทความนี้กันที่ประเทศไทยก่อนกับข่าวของบูติคโฉมใหม่ที่ชั้น M ของ Siam Paragon ซึ่งเป็นการดำเนินงานร่วมกับ PMT The Hour Glass จุดขายแห่งนี้เป็นการตอกย้ำถึงความสัมพันธ์ยาวนานกว่า 3 ทศวรรษระหว่างครอบครัวสเติร์นแห่ง Patek Philippe ครอบครัวเทย์แห่ง The Hour Glass และครอบครัวธรรมาวรานุคุปต์แห่ง PMT ในการพัฒนาตลาดของนาฬิกา Patek Philippe ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
พื้นที่ของบูติคแห่งนี้มีขนาดใหญ่ขึ้นเป็น 290 ตารางเมตร ภายในมีการแบ่งเป็นโซนต่างๆ เพื่อใช้รับรองลูกค้าหลายท่านหรือหลายกลุ่มพร้อมกันด้วยความเป็นส่วนตัว ฉากหลังของตู้โชว์ในกำแพงต่างๆ มีการตกแต่งด้วยโทนสีราสป์เบอร์รีที่ไม่เพียงโดดเด่นและมอบความรู้สึกอบอุ่น แต่ยังสะท้อนถึงบรรยากาศของ Patek Philippe Salon ที่เจนีวาอีกด้วย ทั้งยังมีห้องรับรองด้านในที่ตกแต่งเป็นธีมสำหรับคุณผู้ชายโดยเฉพาะห้องหนึ่ง และธีมสำหรับคุณผู้หญิงโดยเฉพาะห้องหนึ่ง ตลอดจนห้องรับประทานอาหารขนาดเล็กที่สามารถรับแสงจากภายนอกอาคารผ่านกระจกเข้ามาได้เพื่อเอาไว้ใช้ในโอกาสฉลองสำคัญพิเศษของคุณลูกค้าโดยเฉพาะ
องค์ประกอบทั้งหมดนี้ล้อมรอบพื้นที่เลาจ์บาร์ขนาดใหญ่ที่เป็นเหมือนศูนย์กลางหรือห้องนั่งเล่นของบ้านหลังนี้ ซึ่งมีการประดับด้วยนาฬิการุ่นที่เกี่ยวข้องกับประเทศไทยอันหาชมได้ยากซึ่งเป็นสมบัติในคอลเลคชั่นส่วนตัวของเจ้าบ้าน ได้แก่ นาฬิกาตั้งโต๊ะทรงโดมรุ่น Ref. 20074M-001 “Thai Ornaments” ที่นำเสนอลวดลายไทยสีทองอันอ่อนช้อยบนพื้นสีดำคลาสสิก และนาฬิกาตั้งโต๊ะทรงโดมรุ่น Ref. 1619M-001 “Holiday in Thailand” ซึ่งบอกเล่าเรื่องราวแห่งความเป็นไทยผ่านภาพวาดของขบวนช้างหลวงและพระบรมมหาราชวัง
การบริการหลังการขายก็เป็นปัจจัยที่สำคัญในระยะยาว เพราะนาฬิกาทุกเรือนนั้นจำเป็นต้องได้รับการบำรุงรักษาตามระยะเวลา ถึงแม้ว่าจะยังทำงานได้เป็นปกติอยู่ก็ตาม ทั้งนี้ก็เพื่อให้เรือนเวลาเหล่านั้นเป็นมรดกที่ส่งผ่านจากรุ่นสู่รุ่นได้ตามคำขวัญอันโด่งดังของทางแบรนด์ด้วย
Patek Philippe มีศูนย์บริการทั้งหมด 13 แห่งทั่วโลกโดยภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้นมี 2 แห่งด้วยกัน คือ กรุงเทพและสิงคโปร์ ศูนย์บริการของ Patek Philippe ของกรุงเทพนั้นเดิมทีตั้งอยู่ที่ชั้น 4 ของอาคาร Gaysorn Center แล้วจึงย้ายไปใช้พื้นที่ขนาดใหญ่ยิ่งกว่ามากบริเวณชั้น 9 อาคาร Gaysorn Tower เมื่อปี ค.ศ. 2021 ทั้งยังได้รับการยกระดับไปแล้วครั้งหนึ่งในปี ค.ศ. 2024 ส่วนศูนย์บริการของประเทศสิงคโปร์นั้นตั้งอยู่ที่ชั้น 16 อาคาร Wheelock Place โดยเป็นศูนย์บริการที่ตั้งมาก่อนหน้าและเพิ่งจะได้รับการปรับปรุงใหม่ตามมาตรฐานเดียวกัน จนกระทั่งมีพิธีเปิดอย่างเป็นทางการอีกครั้งในเดือนมกราคมที่ผ่านมานี้
ศูนย์บริการขนาด 828 ตารางเมตรแห่งนี้มีพนักงานรวมทั้งสิ้น 33 ท่าน ในจำนวนนี้มีเจ้าหน้าที่แนะนำการให้บริการจำนวน 4 ท่านและช่างนาฬิกาจำนวน 16 ท่าน พร้อมให้บริการนาฬิกาทุกเรือนในระดับต่างๆ ตามความจำเป็น โดยแบ่งการทำงานเป็น 4 ส่วนหลัก ได้แก่ Essential Maintenance ที่ครอบคลุมเรื่องการปรับความยาวสายและการเปลี่ยนแบตเตอรีของนาฬิการุ่นที่ทำงานด้วยเครื่องควอตซ์ Movement Intervention ที่เป็นการถอดประกอบ ทำความสะอาด ซ่อมบำรุง ประกอบเครื่องนาฬิกา หล่อลื่นและปรับตั้งความเที่ยงตรง
สำหรับส่วนงาน Case Intervention นั้นจะมีหน้าที่ทำความสะอาดและขัดแต่งชิ้นส่วนภายนอกจำพวกตัวเรือนและสายแบบเบรซเลท ตลอดจนซ่อมแซมส่วนที่บุบสลายด้วยเทคโนโลยีเลเซอร์หากมีความจำเป็น และส่วนสุดท้ายคือ Final Control ที่จะตรวจสอบความเรียบร้อยของงานจากทุกส่วนเพื่อให้มั่นใจได้ว่าไม่มีสิ่งใดผิดพลาดก่อนที่จะบรรจุนาฬิกาลงซองพิเศษเพื่อส่งมอบคืนให้กับลูกค้า
ช่างนาฬิกาแต่ละท่านของศูนย์บริการที่สิงคโปร์และกรุงเทพต่างได้รับการฝึกอบรมตามระดับชั้นที่ Patek Philippe กำหนดไว้จนได้รับประกาศนียบัตรรับรองการทำงานกับเครื่องนาฬิกาที่มีความซับซ้อนหรือฟังก์ชั่นต่างๆ กัน ตามความจำเป็นของแต่ละตลาด หากมีรุ่นใดที่ไม่ตรงกับสิ่งที่ช่างเรียนมาหรือเป็นนาฬิการุ่นที่เก่ามากเป็นพิเศษจึงจะส่งตรงกลับไปยังศูนย์บริการเจนีวาเพื่อให้ทางนั้นดูแลต่อไป ซึ่งทั้งหมดนี้ก็เป็นไปตามความตั้งใจของ Patek Philippe ที่จะทำให้นาฬิกาแต่ละเรือนนั้นเป็นวัตถุที่มีคุณค่าทางจิตใจที่จะอยู่กับเราไปได้ชั่วชีวิต
สำหรับผู้เขียนเอง หากพูดถึงนาฬิกา Patek Philippe ก็มีรุ่นที่รู้สึกประทับใจมากอยู่หลายรุ่น หนึ่งในนั้นก็คือนาฬิกาโครโนกราฟเพอร์เพทชวลคาเลนดาร์ Ref. 5270 เพราะว่าเป็นนาฬิการะดับแกรนด์คอมพลิเคชั่นที่มีทั้งความครบเครื่องในด้านกลไกและความลงตัวในด้านรูปลักษณ์ของการจัดวางตำแหน่งข้อมูลต่างๆ บนหน้าปัด และน่าจะเป็นนาฬิกาในฝันหรือเกรลวอทช์ตัวจบสำหรับใครหลายคนด้วยเหตุผลนี้
โครโนกราฟเป็นหนึ่งในฟังก์ชั่นที่มีความหมายเป็นอย่างยิ่งสำหรับ Patek Philippe และเราได้เห็นความพยายามของทางแบรนด์ในการพัฒนาเครื่องนาฬิกาที่มีฟังก์ชั่นนี้อย่างจริงจังมาโดยตลอด นับตั้งแต่ที่มีการเปิดตัวเครื่องรุ่นคาลิเบอร์ CH 29-535 PS เมื่อปี ค.ศ. 2009 ให้เป็นเครื่องโครโนกราฟแบบอินเฮ้าส์ 100% รุ่นแรกของ Patek Philippe ซึ่งสามารถจับเวลาได้นาน 30 นาทีผ่านทางวงทดเวลาที่ตำแหน่ง 3 นาฬิกาและเข็มวินาทีของระบบโครโนกราฟที่กลางหน้าปัด และมีการควบคุมการทำงานของระบบโครโนกราฟอย่างแม่นยำด้วยชุดคอลัมน์วีลและฮอไรซอนทอลคลัทช์
จากนั้นในปี ค.ศ. 2011 จึงมีการเปิดตัวเครื่องรุ่นคาลิเบอร์ CH 29-535 PS Q ซึ่งเพิ่มเติมความพิเศษของชุดเพอร์เพทชวลคาเลนดาร์จำนวน 182 ชิ้นส่วนที่มีความหนารวมเพียง 1.65 มม. และยังคงนำเสนอกำลังลานสำรองสูงสุด 65 ชั่วโมง และเครื่องรุ่นดังกล่าวก็ถูกใช้งานเป็นครั้งแรกในนาฬิการุ่น Ref. 5270 ตัวเรือนขนาดเส้นผ่าศูนย์กลาง 41 มม. ที่หนาเพียงแค่ 12.4 มม. นี้เอง
โดยการแสดงค่าปฏิทินทั้งหมดได้รับการจัดวางบนหน้าปัดในรูปแบบที่สมมาตรอย่างไร้ที่ติ ประกอบด้วยหน้าต่างวันและเดือนที่ตำแหน่ง 12 นาฬิกา หน้าต่างมูนเฟสและเข็มวันที่ที่ตำแหน่ง 6 นาฬิกา หน้าต่างแสดงค่าแทนช่วงเวลากลางวัน/กลางคืนที่ตำแหน่ง 7 นาฬิกา และหน้าต่างแสดงตัวเลขบอกรอบปีอธิกสุรทินที่ตำแหน่ง 5 นาฬิกา ล้อมรอบด้วยสเกลแทคคิมิเตอร์บริเวณขอบรอบนอกของหน้าปัดเพื่อใช้คำนวณความเร็ว
ปัจจุบัน Patek Philippe มีการผลิตนาฬิกาโครโนกราฟเพอร์เพทชวลคาเลนดาร์ Ref. 5270 ใน 2 เวอร์ชั่นด้วยกัน ได้แก่ Ref. 5270J-001 ตัวเรือนเยลโลว์โกลด์ หน้าปัดสีเงินโอปอลีน สวมใส่ด้วยสายหนังจระเข้สีน้ำตาล และ Ref. 5270P-014 ตัวเรือนแพลทตินัม หน้าปัดสีเขียวไล่เฉดสีดำ สวมใส่ด้วยสายหนังจระเข้สีดำ
เมื่อคำนึงถึงความสมบูรณ์แบบทั้งในตัวผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่ายและการให้บริการหลังการขายที่เน้นเรื่องความสัมพันธ์ในระดับบุคคลระหว่างลูกค้าและตัวแบรนด์เช่นนี้แล้วก็ไม่น่าแปลกใจเลยว่าเหตุใด Patek Philippe จึงสามารถคงความนิยมในตลาดต่างๆ ทั่วโลกแบบไม่มีเสื่อมคลายเลยเช่นนี้
We reflect on long-term impact, following the re-opening of the brand’s boutique at Siam Paragon and service centre at Wheelock Place.
Words: Ruckdee Chotjinda Photos: Patek Philippe
There were two occasions in January that allowed us to have meaningful interactions with Patek Philippe: the opening of the brand’s newly renovated boutique at Siam Paragon, and the unveiling of an upgraded service centre at Wheelock Place in Singapore. Both developments reflect Patek Philippe’s ongoing commitment to delivering the most complete and refined ownership experience possible for clients in this region.
Let us begin in Thailand. The new boutique, located on the M floor of Siam Paragon, is operated in partnership with PMT The Hour Glass. This new space reinforces a relationship that spans more than three decades between the Stern family of Patek Philippe, the Tay family of The Hour Glass, and the Thamavaranukup family of PMT, all of whom have played an integral role in shaping the market for Patek Philippe in Southeast Asia.
The boutique has expanded to a total area of 290 square metres. It is now divided into multiple zones, designed to welcome several clients or groups simultaneously while maintaining optimal privacy. The backdrop of each wall display is decorated in a distinctive raspberry tone that not only conveys warmth but also recalls the ambiance at the Patek Philippe Salon in Geneva. Deeper inside, there are dedicated private rooms, one themed specifically for gentlemen and another for ladies, as well as a small dining room that receives natural light through large windows, intended for use by valued clients to celebrate their special occasions.
All of these elements surround a spacious lounge bar that functions as the heart of the boutique, much like the living room of a home. It is adorned with rare Thailand-related timepieces from the private collection of the host, including the dome table clock Ref. 20074M-001 “Thai Ornaments”, which presents elegant golden Thai motifs against a classic black background; and, the dome table clock Ref. 1619M-001 “Holiday in Thailand”, depicting scenes of royal elephant processions and the Grand Palace.
As well, after-sales service remains a vital long-term consideration, as every watch requires periodic maintenance even when functioning normally. This contributes to how each Patek Philippe timepiece can be passed down from generation to generation, in keeping with the brand’s well-known philosophy.
Patek Philippe operates 13 service centres worldwide, with two located in Southeast Asia: Bangkok and Singapore. The Bangkok service centre was originally situated on the 4th floor of Gaysorn Center, before relocating in 2021 to a significantly larger space on the 9th floor of Gaysorn Tower. It was further upgraded once again in 2024. The Singapore service centre, located on the 16th floor of Wheelock Place, was established earlier and has recently undergone renovation to the same global standards, culminating in an official reopening ceremony this past January.
Spanning 828 square metres, the Singapore centre employs a total of 33 staff members, including four client service advisors and 16 watchmakers. It is equipped to handle all levels of servicing requirements and is organised into four main operational divisions. Essential Maintenance covers tasks such as bracelet adjustments and battery replacement for quartz models. Movement Intervention involves the disassembly, cleaning, repair, reassembly, lubrication and regulation of movements.
Meanwhile, Case Intervention focuses on cleaning and refinishing external components such as cases and bracelet links, as well as restoring damaged parts through laser technology when necessary. Finally, Final Control ensures that every completed watch undergoes thorough inspection so that nothing is overlooked before it is packaged in a special protective pouch and returned to its owner.
Each watchmaker at the Singapore and Bangkok centres is trained according to the certification levels defined by Patek Philippe, allowing them to service movements of varying complexity depending on the needs of each market. Only in cases where a watch falls outside their qualification scope, or where an exceptionally old piece is involved, is it sent back to Geneva for further care. This approach aligns with Patek Philippe’s intention that every watch should remain a cherished object of lasting emotional value throughout a lifetime.
This author was impressed by several Patek Philippe watches over the years, among them the chronograph perpetual calendar Ref. 5270. This grand complication represents an exceptional balance of mechanical sophistication and dial harmony, and for many collectors it stands as a true dream watch or ultimate grail.
Chronographs hold particular significance for Patek Philippe, and the brand’s dedication to developing this function has been evident for decades. In 2009, Patek Philippe introduced the Calibre CH 29-535 PS, their first fully in-house chronograph movement, capable of measuring up to 30 minutes via the counter at 3 o’clock and the central chronograph seconds hand. Its operation is governed with precision through a column wheel and horizontal clutch.
Then in 2011, the brand unveiled the Calibre CH 29-535 PS Q, incorporating an additional perpetual calendar module which comprises 182 components whose combined thickness is only 1.65 mm. The movement offers a maximum power reserve of 65 hours and made its debut in the Ref. 5270, housed in a 41 mm case with a thickness of just 12.4 mm.
The calendar indications are arranged on the dial with impeccable symmetry: day and month windows at 12 o’clock, the moonphase display and date hand at 6 o’clock, the day/night indicator at 7 o’clock, and the leap year cycle window at 5 o’clock. These are framed by a tachymeter scale along the outer edge for quick calculations of speed.
Presently, Patek Philippe produces the Ref. 5270 in two versions: the Ref. 5270J-001 in yellow gold with a silver opaline dial and brown alligator strap; and, the Ref. 5270P-014 in platinum with a green-to-black gradient dial and black alligator strap.
As you can see, Patek Philippe strives for perfection in every detail. This commitment spans everything from product creation to after-sales service, and every effort is rooted in the personal bond between the maison and the client. This dedication is exactly why the brand’s global appeal remains unchallenged as markets shift and the clientele changes over time.
