Jaquet Droz กับโมเดลธุรกิจใหม่ที่จะผลิตนาฬิกาแบบพีซยูนิคสำหรับลูกค้าคนพิเศษเป็นรายบุคคลเท่านั้น
บทความ: รักดี โชติจินดา ภาพ: Jaquet Droz
เดิมทีนั้นเรารู้สึกว่าตัวเรารู้จักแบรนด์ Jaquet Droz เป็นอย่างดี เพราะมีโอกาสได้ติดต่อกับคนของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ทั้งยังเคยไปถึงโรงงานที่เมืองลาโชเดอฟ็องต์มาแล้วเมื่อปี ค.ศ. 2019 แต่เราก็ขาดการติดต่อกับ Jaquet Droz ไปตอนปีโควิด และเป็นช่วงที่ตัวแบรนด์เองก็มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างครั้งใหญ่ด้วยเช่นกัน คนที่เคยดูแลประสานงานกับเราก็ไม่อยู่แล้ว เราจึงขาดการติดต่อกับทางแบรนด์ไป
จนกระทั่งเมื่อปลายปีที่แล้วเมื่อคุณอแลง เดอลามูราซ์ซึ่งเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Jaquet Droz ได้เดินทางมายังประเทศไทยเพื่อพบปะกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและสื่อในพื้นที่ เราจึงได้ถามทุกคำถามที่ค้างคาใจเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และรูปแบบการดำเนินธุรกิจของทางแบรนด์ที่เราได้อ่านจากข่าวต่างๆ ในช่วงเวลาตั้งแต่ที่เขาเข้ามารับตำแหน่งนี้
ทุกวันนี้ Jaquet Droz อยู่ตรงจุดในของ Swatch Group ครับ
โควิดเป็นประสบการณ์ที่เลวร้าย แต่สิ่งดีที่เกิดขึ้นก็คือว่ามันทำให้คนต้องมาตั้งคำถามกับตนเองว่าเราจะไปอย่างไรกันต่อ แล้วเราควรจะทำอย่างไรกับแบรนด์เล็กๆ แบรนด์นี้ดี เพราะว่าเป็นแบรนด์ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน มีจุดเด่น แต่ถ้าจะว่ากันตรงๆ ก็ต้องบอกว่าดูเงียบๆ เกินไปด้วย ดังนั้นเราจึงเกิดไอเดียว่าเรามาลองทำอะไรบางอย่างกันดีกว่า และมันไม่ใช่เรื่องปกติเลยสำหรับเครือใหญ่อย่างเช่น Swatch Group ที่จะทำอะไรแตกต่างจากเดิม ทุกวันนี้ Jaquet Droz ดำเนินงานเหมือนกับจะเป็นแบรนด์อิสระแบรนด์เล็กๆ แบรนด์หนึ่ง แต่ที่จริงแล้วยังคงมีเครือ Swatch Group เป็นเจ้าของอยู่นะครับ
เวลานี้คุณเลิกขายผ่านรีเทลเลอร์และเปลี่ยนเป็นการขายตรงโดยสมบูรณ์แล้วจริงหรือไม่
เราไม่ใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ แล้วครับ เราดีลตรงกับลูกค้าผู้ซื้อนาฬิกาจริงเลย เราไม่มีจุดขาย ไม่มีรีเทลเลอร์ ไม่มีบูติคต่างๆ อีกแล้ว และเราไม่ทำงานผ่านบริษัทสาขาในประเทศต่างๆ ของ Swatch Group ด้วย เราตรงไปยังตัวลูกค้าแต่ละท่านเลย และเราทำนาฬิกาปีหนึ่ง 50-70 เรือน ไม่มากไปกว่านี้แล้ว ทุกเรือนไม่เหมือนกัน ทุกเรือนเป็นบีสโปค และก็ไฮเอ็นด์มากๆๆๆ เลยครับ
มันก็คล้ายๆ กับยุคที่ปิแอร์ จาเกต์-โดรซ์ขายผลงานศิลป์ของเขาให้กับราชาต่างๆ ในยุคสมัยก่อนครับ เขาต้องไปเข้าเฝ้าพระราชาแห่งสเปน ฝรั่งเศส สหราชอาณาจักร ไปเข้าเฝ้าองค์จักรพรรดิของจีน พระราชาไม่ขึ้นรถพระที่นั่งไปบูติคเพื่อตามหานาฬิกา เราก็ต้องไปหาลูกค้าเหล่านั้นด้วยตนเอง หรือไม่อย่างนั้นท่านก็ต้องมาเยือนโรงงานของเรา นี่คือเหตุผลว่าทำไมเราจึงไม่ใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายตามปกติแล้ว เราติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ลูกค้าคุยกับผมเลยหรือคุยกับช่างที่โรงงานเลย
นั่นหมายความว่านาฬิกาแต่ละเรือนจะเป็นพีซยูนิคทั้งหมดด้วย
ถ้าคุณทำนาฬิกาให้พระราชา คุณก็ทำนาฬิกาให้กับประชาชนทั่วไปไม่ได้ และถ้าคุณทำนาฬิกาให้พระราชาสักองค์หนึ่งแล้ว คุณก็จะทำนาฬิกาที่เหมือนกันนั้นให้พระราชาอีกองค์หนึ่งไม่ได้
เว็บไซท์ของคุณพูดเรื่อง “การใช้ประโยชน์จากระบบฟิจิตอล” ในการสื่อสารระหว่างช่างและลูกค้า หมายความว่าอย่างไรครับ
ที่เห็นนี่คือเราไม่ได้ขายนาฬิกาอยู่นะครับ เรามาโชว์ว่าเราทำอะไรได้บ้าง และเราก็ต้องศึกษาและหารือร่วมกับลูกค้าเพื่อพัฒนานาฬิกาของเขาขึ้นมา บางครั้งก็อาจจะเป็นการดีหากลูกค้าจะได้มาเจอกับช่างของเราที่โรงงาน ส่วนนี้คือส่วนที่เป็นฟิสิคอล แต่เมื่อเริ่มโปรเจคไปแล้ว เราสามารถใช้วิธีการดิจิตอลได้ คุณจะได้ไม่ต้องมาโรงงานของเราทุก 2 เดือน เรามีกล้อง 4K จำนวน 6 ตัวในสตูดิโอของเราที่โรงงาน และคุณสามารถพูดคุยกับช่างทุกคนที่เกี่ยวข้องกับโปรเจคนาฬิกาของคุณได้ โดยที่ตัวคุณนั้นอยู่ที่ห้องประชุมที่ทำงานของคุณหรือว่าอยู่ที่บ้าน
ออโตมาตอนมีส่วนสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของ Jaquet Droz มากเพียงใดในปัจจุบันนี้ครับ
นี่คือซิกเนเจอร์ นี่คือจุดขายที่ไม่เหมือนใครของเราเลยครับ แต่เดิมในประวัติศาสตร์นั้นเรามีชื่อเสียงในเรื่องออโตมาตอน ดังนั้นเราก็จะต้องทำออโตมาตอนให้มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะว่ามันคือดีเอ็นเอของแบรนด์ บางทีกล่องที่บรรจุนาฬิกานั้นก็อาจจะเป็นออโตมาตอนก็ได้ ดังนั้นออโตมาตอนของเราอาจจะเป็นออโตมาตอนขนาดใหญ่อย่างที่คุณเห็นในพิพิธภัณฑ์หรือปราสาท และก็อาจจะเป็นออโตมาตอนขนาดเล็กที่อยู่ในนาฬิกาด้วยเช่นกันครับ
แล้วเรื่องการนำส่งนาฬิกาจะทำอย่างไรครับ
ผมเรียกว่าพิธีแกะกล่องครับ เพราะว่ามันเป็นเหตุการณ์สำคัญในชีวิตคุณเลย ถ้าคุณซื้อผลงานศิลป์ราคาครึ่งล้าน [ฟรังก์สวิส] เราไม่ส่งพัสดุไปให้คุณหรอกนะครับ ผมจะมาเองเลย เราเอานาฬิกาไปส่งให้จอน บองโจวีที่ปาล์มบีชมาแล้ว เราเอานาฬิกาไปส่งให้มิก แจ็กเกอร์ที่นิวยอร์คมาแล้ว และเราก็จะทำเช่นเดียวกันนี้กับลูกค้ารายอื่นๆ ที่ไม่ได้เป็นคนดังมีชื่อเสียงด้วย เราจะเอานาฬิกาไปส่งให้ หรือไม่อย่างนั้นคุณก็มารับที่โรงงานของเรา และผมจะบอกให้ลูกค้าพาเพื่อนสนิทมาด้วยเสมอ เพราะว่ามันเป็นช่วงเวลาสำคัญที่คุณจะได้รับมอบงานศิลป์เช่นนี้ ดังนั้นอย่ามาคนเดียวครับ พาเพื่อนสนิทมาด้วย 3 คนเลย นี่คือพิธีแกะกล่องซึ่งเรายินดีจัดเตรียมไว้ต้อนรับอย่างเป็นกันเองครับ
เป้าหมายสูงสุดในการบริหารงาน Jaquet Droz ของคุณคืออะไร
เราต้องท้าทายตนเองครับ เราต้องคงไว้ซึ่งความยืดหยุ่นซึ่งเป็นเรื่องสำคัญมากๆ ผมไม่คิดว่าการเคารพบุคคลต่างๆ ในประวัติศาสตร์หมายความว่าเราจะต้องทำอะไรเหมือนเดิมตลอดเวลา เพราะถ้าเราแค่ทำเหมือนเดิม เราก็เพียงแค่ก็อปปี้ของเก่า และหากเป็นงานศิลปะแล้ว คุณก๊อปปี้ก็เท่ากับว่าคุณตาย ถ้าคุณทำเหมือนเดิมไปเรื่อยๆ คุณก็จะต้องตายอย่างช้าๆ และแน่นอน คุณจะต้องสร้างสิ่งใหม่ คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ คุณจะต้องท้าทายตนเอง ไม่ว่าอย่างไรคุณก็ต้องทำครับ
CEO Alain Delamuraz shed light on the renewed and very niche business model of the brand.
Words: Ruckdee Chotjinda Photos: Jaquet Droz
We used to know Jaquet Droz quite well, as we had regular opportunities to stay in contact with members of their team. We had even visited their manufacture in La Chaux-de-Fonds back in 2019. However, we lost touch with the brand during the COVID years, which also happened to be a period of major organisational change for the brand. The people who were our contacts had moved elsewhere, and our communication with the brand came to a halt.
It was not until the end of last year that we were able to reconnect. Chief Executive Officer Alain Delamuraz was in Thailand to meet with target clients and a few members of the local media. On this occasion, we were given the chance to have a formal interview with him, and we did ask all the lingering questions we had regarding the brand’s vision and their new business model, as reported in the news since he assumed the role.
Where does Jaquet Droz sit in the scheme of all brands within the Swatch Group?
The COVID was a very bad experience. But the good point of that is that people start to challenge themselves and to ask, where do we go? And we said, wow, what should we do with this little brand? Very historical, iconic, but a little bit sleeping to be honest. And the idea was to say, let’s try. And it’s quite unusual in a big group like the Swatch Group to make something different. So Jaquet Droz is today really working like a little independent, but still the group is the owner.
We were told that you have moved away from the retailer model to a direct sales one.
We don’t use the distribution concept anymore. We work directly with our final customer. We don’t have any more point of sales. We don’t have any more retailers. We don’t have any more boutiques. We don’t go through the Swatch Group subsidiaries. We go direct to every single customer, and we do 50 or 70 watches a year, no more – all unique, all bespoke. Very, very, very high end.
A little bit like it was the case before when Pierre Jaquet-Droz was selling his piece of art to the kings. He went to the King of Spain, King of France, Great Britain, to the Emperor in China. Kings don’t go with their car in the boutiques to try to find the product. We have to go to them directly or they come to see us in the manufacture. That’s why we don’t have any more distribution. We have a direct contact, myself or the artist of the manufacturer.
So the watches produced are all unique.
If you make watches for the kings, you cannot do watches for the rest of the people. And when you do a watch for one king, you will not do the same for another king.
Your web site mentions the need to “leverage the phygital” when establishing a direct link between craftsmen and the customers.
Because you know, here we are not selling these watches, we are showing what we are able to do. But then we have to describe, to study and to work with the final customer to create his watch. So sometimes it’s good to come to see the artist in the manufacture. So this is the physical contact. But then when we start to work, we can work together with the digital approach so you don’t have to come every two months. For that we have six 4K cameras in a studio in the manufacture, and you can talk with all the artisans who are in charge of making your watch, from your board, from your house.
How central is the automata to the product range of Jaquet Droz today?
This is the signature. This is our USP. Historically, we have credibility or legitimacy in automaton, so we have to do this more and more. And this is exactly the DNA of the brand. Sometimes the box where you have the watch can be an automaton itself. So, yes, automaton can be like it is in the museum or in the chateau, as well as the automaton in the watches.
What about delivery of the watch?
I call it the unboxing ceremony. I like this because it’s an event in your life. If you buy a half million piece of art, we don’t send it by post. I come myself. We’ve been together to Palm Beach to give the watch to Jon Bon Jovi, New York to give the watch to Mick Jagger. And it’s the same with other customers who are unknown. We bring the watch or they come to the manufacturer to pick it up. And I ask always them to come with their good friends because it’s an event when you receive such a piece of art. So don’t do it alone. Come with your three best friends. This is the unboxing ceremony, which we like to do human being to human being.
What is the ultimate goal of Jaquet Droz under your charge?
Challenge ourselves. We have to remain flexible and we have to. I don’t like to think that to respect the master of history means to do always the same. Because if you do always the same, you copy. And in art, if you copy, you die. If you do always the same, slowly but surely you die. You have to reinvent. You have to be creative. You have to challenge yourself. You have to.
